Información General
Programa de uso Seguro de Medicamentos
Nuestro personal lo inscribirá en nuestro programa gratuito al
momento de recibir sus recetas.
Nuestro programa de uso seguro de medicamentos incluye:
- Instrucción sobre cómo y cuándo tomar sus medicamentos.
- Cómo controlar los posibles efectos secundarios.
- Evaluación clínica y asistencia.
Su participación es completamente voluntaria. Déjenos saber si no desea participar en el programa de uso seguro de medicamentos. Si desea utilizar otra farmacia de especialidades, llámenos y lo asistiremos para que transfiera su receta.
Resurtido de Recetas
Puede solicitar los resurtidos en persona, por teléfono o a través de MyTowerHealth. Permita que transcurran dos (2) días laborables para que la farmacia de especialidad procese y
entregue su pedido de resurtido.
En Persona
420 S 5th Avenue
West Reading, PA 19611
Entre por la puerta giratoria del hospital que da a la 5th Avenue. Gire a su derecha. La farmacia se encuentra al final del vestíbulo.
Por Teléfono
Llame a su equipo de especialistas al 833-739-0044.
A través de MyTowerHealth
Visite Visite MyTowerHealth para registrarse o iniciar sesión.
Por Correo Electrónico
Envíe un correo electrónico a uno de nuestros farmacéuticos
de especialidades a la siguiente dirección: rhspharmacy@towerhealth.org
Pérdida de Suministros Médicos, Entregas no Realizadas y Necesidades de Viaje
Si ha perdido sus medicamentos o suministros, no recibío una entrega o si necesita sus recetas por adelantado antes de un viaje. Trabajaremos con usted y su seguro médico para asegurar
que sus medicamentos estén cubiertos y que no ocurra una interrupción en su terapia.
Servicios que se Ofrecen
Seguro Médico, Facturación y Asistencia Financiera
- Copagos: Nuestro equipo trabaja junto con su seguro médico para ayudarlo a cubrir sus recetas de especialidades. Es probable que tenga que pagar un copago cada vez que se surta un medicamento. Le diremos cuál es la cantidad exacta que debe pagar. Es probable que el copago de su medicamento de farmacia de especialidad sea alto, incluso cuando el seguro médico pague la mayor parte del costo. Nuestro equipo buscará programas de asistencia financiera disponibles que puedan ayudar a reducir su costo. Quizás le pidamos que complete un formulario de autorización para un programa de asistencia para medicamentos con el propósito de brindarle estos servicios. Si usted lo solicita, le proporcionaremos el precio en efectivo de su medicamento.
- Autorización Previa: Algunos medicamentos requieren información adicional para poder cubrir los costos. Este proceso se conoce como autorización previa. Nuestro equipo puede procesar esta documentación. El proceso puede demorar algunos días laborables. Nuestro equipo lo mantendrá informado a usted y a su médico a lo largo del proceso, especialmente si se esperan demoras. Si el seguro médico rechaza la cobertura de su medicamento, nuestro equipo podrá ayudar a su médico a presentar una apelación.
- ¿Está dentro de la red?: Si su plan de seguro médico considera que las farmacias de Reading Hospital 5th Avenue o Berkshire están fuera de la red, le informaremos por escrito la cantidad que deberá pagar para poder surtir su medicamento. Nuestro personal transferirá su receta a una farmacia dentro de la red si eso representa un ahorro para usted.
Planes de Pago
Aceptamos tarjetas de débito y crédito, cheques personales, giros postales y Cuentas de Gastos Flexibles (FSA, por sus siglas en inglés).
Si necesita ayuda gestionando un plan de pago por el dinero que debe, estaremos encantados de asistirlo en la elaboración de un plan de pago. Llámenos para poderle ayudar.
Ayuda de un Farmacéutico
Los farmacéuticos de especialidades de Reading Hospital están capacitados en los medicamentos que usted toma y responderán a sus preguntas sobre su terapia y plan de cuidados. Nuestros farmacéuticos tienen acceso directo a sus médicos, enfermeros y otros proveedores, y se pondrán en contacto con ellos de ser necesario.
Los farmacéuticos harán lo siguiente:
- Lo educarán sobre cómo tomar su medicamento correcta y consistentemente y le explicarán por qué es importante que lo haga.
- Se asegurarán de que sepa cómo aplicarse los medicamentos inyectables.
- Lo ayudarán a comprender y controlar los efectos secundarios y las interacciones de los medicamentos.
- Conversarán sobre los problemas que pueda llegar a tener, tales como dificultades en la administración o inquietudes sobre los costos.
- Trabajarán con su equipo de atención de la salud para asegurar que la terapia es segura, eficaz y adecuada.
- Le proporcionarán las herramientas para que gestione su terapia, incluyendo la entrega de materiales educativos y la asistencia de procuradores del consumidor.
Comuníquese con alguno de nuestros farmacéuticos si tiene preguntas sobre su tratamiento. Encontrará un farmacéutico con licencia disponible las 24 horas del día, los 7 días de la
semana, para asistirlo en temas urgentes relacionados con sus medicamentos.
En caso de emergencia, comuníquese con el 9-1-1
Entrega a Domicilio Disponible
Puede programar un envío gratuito a su casa. Las entregas se realizan de lunes a viernes. Se requerirá la firma de la persona que reciba el medicamento. No podemos hacer entregas en apartados postales. Nuestro equipo coordinará la entrega de su medicamento de especialidad en su domicilio o en una ubicación alternativa si fuera necesario.
Suministros que se Incluyen
Incluiremos todos los suministros necesarios, tales como agujas, jeringas, recipientes para objetos punzocortantes y toallitas de alcohol sin ningún costo para usted. Si su medicamento requiere una manipulación especial o refrigeración, se empaquetará adecuadamente.
Nos Pondremos en Contacto con Usted
Haremos todo lo posible para entregar los medicamentos y los suministros antes, en caso de que haya una alerta por mal tiempo. Un miembro del equipo de Reading Hospital Pharmacy intentará llamarlo para darle las instrucciones especiales.
Asegúrese de que su información de contacto secundaria esté registrada. De esta manera podremos ponernos en contacto con usted en caso de emergencia o de demora de una entrega.
Además, informe a nuestro personal si su información de contacto cambia.
Recordatorios de Resurtidos
Un coordinador de atención a pacientes o un técnico farmacéutico lo llamará en los siguientes casos:
- Una (1) semana antes de que se quede sin medicamentos según esté previsto.
- Para conocer cómo le va con su terapia.
- Para determinar el envío o la entrega de su próximo resurtido.
- Para verificar su terapia y obtener una nueva receta si no le quedan resurtidos.
Nuestro coordinador de atención a pacientes o el técnico farmacéutico lo contactarán con un farmacéutico clínico si tiene preguntas o inquietudes sobre su terapia.
Servicios de Intérpretes
Hay intérpretes disponibles si usted es una persona sorda, tiene pérdida auditiva o si su idioma principal no es el inglés. También contamos con servicios de accesibilidad disponibles para
personas con discapacidad visual.
Medicamentos no Disponibles en Nuestra Farmacia
Las farmacias de Reading Hospital 5th Avenue y Berkshire tienen acceso a la mayoría de los medicamentos especializados, pero si nuestra farmacia especializada no puede darle su medicamento, nuestro equipo trabajará con usted y con otra farmacia para garantizar que reciba su medicamento.
Información para el Paciente
Recursos y Asistencia para la Comunidad
Para obtener más información, visite nuestra página.
Retiro de Medicamentos del Mercado
Las farmacias de Reading Hospital cumplen con las directivas de la FDA, los fabricantes de medicamentos y los organismos regulatorios estatales y federales. Nos pondremos en contacto con usted y su proveedor si un retiro de medicamentos lo
afecta.
El Acceso a Medicamentos en caso de Emergencia o Desastres
Hacemos todo lo posible por entregar sus medicamentos y suministros con anticipación, en caso de que ocurra una alerta por mal tiempo. Si no podemos entregar sus medicamentos o suministros, transferiremos su receta a otra farmacia. Si su área es afectada por un desastre y usted es desplazado, llame al 833-739-0044 y díganos dónde entregar su medicamento. Déjenos saber cuando regrese a su hogar. Asegúrese de que la información de contacto registrada está actualizada para evitar demoras o interrupciones en su terapia.
La Seguridad del Paciente
Reacciones Adversas a los Medicamentos
Si tiene reacciones adversas a los medicamentos, un cambio repentino de su condición u otros problemas contacte a su proveedor de atención primaria (PCP, por sus siglas en inglés), sala
de emergencia local o llame al 9-1-1.
Instrucciones para el Lavado de Manos
Las infecciones son un problema grave. La mejor forma de evitar una infección es lavándose las manos con frecuencia. Recuerde lavarse las manos siempre, antes y después de preparar y manipular su medicamento.
- Reúna los suministros:
- jabón
- papel toalla o toalla limpia
- Mójese las manos con agua tibia.
- Coloque una pequeña cantidad de jabón en las manos.
- Frote las manos vigorosamente por al menos 30 segundos.
- No olvide lavarse el dedo pulgar y entre todos los dedos.
- Enjuague las manos con agua tibia.
- Seque las manos con papel toalla o toalla limpia.
- Cierre el grifo con la toalla.
- Si toca algo con las manos (el cabello, por ejemplo), se cubre la boca al estornudar o siente que ya no tiene las manos limpias, lávese las manos nuevamente antes de seguir con el
procedimiento.
Si no hay agua disponible, utilice un desinfectante de manos antibacterial a base de alcohol.
Los Objetos Punzocortantes y su Eliminación
Después de usar su medicamento inyectable, coloque todas las agujas, jeringas, lancetas y otros objetos punzocortantes que se hayan usado para administrar el medicamento en el
recipiente para objetos punzocortantes. No deseche los objetos punzocortantes en la basura a menos que se encuentren dentro de un recipiente para objetos punzocortantes. No los
arroje al inodoro. Si no cuenta con un recipiente para objetos punzocortantes, puede utilizar un envase de plástico o metal con una tapa con rosca u otra tapa que permita un cierre firme
y seguro. Antes de desecharlo, refuerce la parte superior con cinta adhesiva resistente. No utilice plásticos transparentes ni recipientes de vidrio. Los recipientes no deben estar más de tres
cuartos llenos cuando los deseche.
Consulte con su servicio de recolección de basura local o el departamento de salud pública sobre los procedimientos para el desecho de recipientes de objetos punzocortantes en su área.
También puede visitar la página web Safe Needle Disposal del Centro para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC, por sus siglas en inglés) en www.cdc.gov/needledisposal.
Las Agujas y la Seguridad
- Jamás reemplace la tapa de las agujas.
- Deseche las agujas inmediatamente después de su uso en recipientes para objetos punzocortantes.
- Planifique la manipulación y la eliminación segura de las agujas antes de usarlas.
- Informe a su proveedor de inmediato si se lesiona con agujas u objetos punzocortantes.
Información para el Paciente en caso de Accidentes
Queremos que usted y su familia vivan en un ambiente seguro. A continuación, le proporcionaremos algunas sugerencias que podrían ayudarlo a evitar lesiones en su hogar. Revise cada cuarto de su casa y asegúrese de que su hogar sea seguro.
- Caídas
Esta es la forma en que las personas se lesionan con mayor frecuencia en sus hogares.
- Mantenga el piso limpio. Limpie rápidamente cualquier derrame.
- Si utiliza alfombras pequeñas, colóquelas sobre un paño antideslizante o seleccione alfombras con base antideslizante para reducir el riesgo de caídas.
- Utilice tapetes antideslizantes o coloque tiras antideslizantes en la bañera o la ducha.
- Retire cables eléctricos, de teléfono o de computadora de los pasillos.
- Todas las escaleras y escalones deben tener pasamanos. Si tiene escaleras en casa y tiene niños, utilice portones de seguridad para bebés en la parte superior e inferior.
- Mantenga los pasillos bien iluminados y deje luces encendidas por la noche, de ser necesario.
- Tenga linternas que funcionen.
- Envenenamiento
- Mantenga todos los materiales peligrosos fuera del alcance de los niños.
- Mantenga los medicamentos fuera del alcance de los niños.
- Sepa cuál es el número local de control de envenenamiento o marque 800-222-1222 en caso de envenenamiento.
- Prevención de Incendios y Quemaduras
- Coloque detectores de humo en la casa y reemplace las baterías al menos una vez al año.
- Pruebe cada detector de humo al menos una vez al mes.
- Tenga un plan para incendios y asegúrese de que toda la familia sepa qué hacer en esta situación.
- Coloque cubiertas sobre los enchufes.
- Asegúrese de que el calentador de agua no se encuentre a más de 120 grados Fahrenheit (49 °C).
- Mantenga a los niños alejados de la estufa. Nunca deje la estufa desatendida mientras cocina.
- Mantenga los fósforos y los encendedores fuera del alcance de los niños.
- Incendio
- Rescate a quien se encuentre en riesgo inmediato.
- Si está seguro, alerte al departamento de bomberos. De otro modo, evacúe el área.
- Apague el oxígeno (si aplica) y trate de contener el incendio cerrando puertas u otros puntos de acceso.
- Intente extinguir el fuego solo si se encuentra localizado y en un área pequeña. De lo contrario, desaloje el edificio y notifique a los bomberos cuando se encuentre a salvo.
- Si es necesario reubicarse, llame a Reading Hospital Pharmacy para darnos su información de contacto actualizada y la nueva ubicación de entrega de medicamentos a fin de asegurarse de que no se interrumpa en la terapia.
- Desastres Naturales (tornados, terremotos o inundaciones)
- Si vive en áreas propensas a tornados, almacene alimentos y agua embotellada adicional. Tenga una radio de baterías, linternas y baterías adicionales. Si debe administrarse algún
medicamento con nebulizador u otra vía de administración que requiera electricidad, llame a su compañía de electricidad local para informarle sobre sus necesidades especiales. Es posible que puedan darle prioridad a la restauración de su servicio eléctrico. - Revise que no haya nadie lesionado en su hogar.
- Busque fugas de gas o filtraciones de agua y cierre las llaves correspondientes.
- Manténgase alejado de las ventanas o los vidrios rotos. Siempre use calzado.
- Evacúe el área si es necesario.
- Si necesita evacuar, diríjase al refugio más cercano y notifique a los organizadores sobre las necesidades especiales que pueda tener. Comuníquese con las farmacias de Reading Hospital para darnos su información de contacto actualizada y la nueva ubicación de entrega de medicamentos a fin de asegurarse de que no haya interrupciones en la terapia.
- Si vive en áreas propensas a tornados, almacene alimentos y agua embotellada adicional. Tenga una radio de baterías, linternas y baterías adicionales. Si debe administrarse algún
- Apagón
- Notifique a sus compañías de gas y electricidad ante la falta del servicio. Si debe administrarse algún medicamento con nebulizador u otra vía de administración que requiera
electricidad, llame a su compañía de electricidad local para informarle sobre sus necesidades especiales. Es posible que puedan priorizar la restauración de su servicio eléctrico. - Tenga a mano una radio de baterías, linternas, baterías y velas. (Si usa oxígeno, apáguelo inmediatamente antes de encender las velas).
- Notifique a sus compañías de gas y electricidad ante la falta del servicio. Si debe administrarse algún medicamento con nebulizador u otra vía de administración que requiera
- Tormentas de Invierno
- Prepare un kit de emergencia con los siguientes suministros:
- agua
- alimentos no perecederos
- radio de baterías
- linternas y baterías nuevas
- kit de primeros auxilios que contenga incluso los medicamentos recetados
- Mantenga su teléfono celular con la batería cargada completamente.
- NO use la estufa como calefacción. Si se corta la electricidad, use lo siguiente como fuente de calor:
- mantas, bolsas de dormir o abrigos de invierno, guantes y gorros adicionales.
- una chimenea a leña. (Asegúrese de tener suministros de leña seca.)
- Nunca use una parrilla de carbón o una estufa de campamento de gas portátil dentro de su hogar. Ambos elementos producen humos mortales.
- Evite usar velas ya que pueden ocasionar incendios domésticos. Si las usa, jamás las deje desatendidas.
- Prepare un kit de emergencia con los siguientes suministros:
Inquietudes y Quejas
Política de Quejas de los Pacientes
Usted tiene derecho a expresar sus quejas y recomendar cambios en la atención o en los servicios sin temor a represalias o una interrupción irrazonable de los servicios. Existen varias formas de que usted nos informe sus comentarios e inquietudes.
- Comparta sus inquietudes con el personal o el gerente de la farmacia, ya sea por teléfono o en persona.
- Envíenos un correo electrónico a rhspharmacy@towerhealth.org.
Las farmacias de Reading Hospital 5th Avenue y Berkshire están acreditada por la Accreditation Commission for Health Care, Inc. (ACHC, por sus siglas en inglés). También puede presentar una queja ante el Departamento de Quejas de la ACHC llamando al 855-937-2232 o visitando la página web: achc.org/contact/
Las farmacias de Reading Hospital 5th Avenue y Berkshire tienen un proceso formal de quejas que asegura que sus inquietudes, quejas y sugerencias sean revisadas e investigadas dentro de los cinco (5) días laborables posteriores a su recibo. Usted recibirá la notificación de nuestra resolución por teléfono o por escrito. No se tomarán represalias por presentar una queja.
Si usted no está satisfecho con la resolución de su queja:
- El próximo nivel administrativo será notificado progresivamente hasta que la queja haya sido resuelta.
- El personal de la farmacia le brindará la información de contacto de la Junta de Farmacias de Pennsylvania o de su plan de seguro médico.